Якщо несправності виникають постійно, можна скласти претензію (у 2-х примірниках) на заміну товару. Повернення здійснюється протягом 7 днів, але оскільки продавець може вимагати проведення експертизи, зазначений термін збільшується до 20 днів.
У Російській Федерації закон про захист прав споживачів визначає, що повернути телефон неналежної якості можна протягом 14 днів з моменту його купівлі в магазині. Особливих проблем із цим при поверненні не виникає. Зазвичай складнощі можуть виникнути, коли минають два тижні після купівлі телефону.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, розміром, габаритами, фасоном, забарвленням або комплектацією. Зробити це можна якраз протягом 14 днів, при цьому день купівлі не рахується.