Зміст:
Інтернет-магазини поступово стають основним каналом покупок для багатьох людей. Однак, як у будь-якому іншому бізнесі, можуть виникати неприємні ситуації, коли клієнту стає необхідно покарати інтернет-магазин, що порушив їх права. Існує кілька способів, які автоматично надають клієнту можливість висловити своє невдоволення та домогтися справедливості.
Першим способом є залишення негативного відгуку на сайті чи соціальних мережах. Клієнтам часто доводиться зіткнутися з неадекватним обслуговуванням, продуктами низької якості або навіть шахрайством, що має на увазі можливість залишити фактичний відгук про свій досвід роботи з інтернет-магазином. Такі коментарі дозволяють не лише поділитися своєю думкою про магазин, а й допомогти іншим покупцям уникати подібних проблем.
Другий спосіб полягає у написанні скарги у відповідні державні органи чи некомерційні організації, які контролюють права споживачів. У кожній країні існують організації, метою яких є захист прав клієнта, що купив товар або послугу. Ці організації можуть розглянути скаргу та перейти до вирішення спору.
Зрештою, за порушення прав чи законів можна звернутися до судових органів. Якщо клієнт перебуває у сильнішому становищі, ніж магазин, якого хочуть покарати, можливо пред'явити позов і вимагати компенсації за заподіяні незручності і втрату коштів. У такому разі судовий процес стане останнім кроком на шляху до покарання інтернет-магазину.
| Спосіб покарання | Опис |
|---|---|
| Негативний відгук | Залишіть відгук з негативним коментарем про магазин на спеціалізованому сайті. |
| Відмова від придбання | Не купуйте в цьому магазині, вибирайте альтернативні варіанти. |
| Поширення інформації про проблему | Розкажіть своїм друзям та знайомим про проблему з магазином, попередьте їх про можливі недоліки. |
| Звернення до служб захисту прав споживачів | Повідомте про свою проблему у відповідну службу та попросіть допомоги у вирішенні ситуації. |
| Соціальні мережі | Опублікуйте інформацію про проблему з магазином у своїх соціальних мережах та попросіть підтримки у своїх передплатників. |
Куди можна звернутись зі скаргою на Інтернет магазин?
Коли від імені інтернет-магазину діють справжні шахраї, варто негайно. подати заяву до поліції. Якщо вони не діють, пишіть до Роскомнагляду, скаржитися і звертатися допускається і до прокуратури..
Куди можна звернутись зі скаргою на магазин?
Контроль та нагляд з питань захисту прав споживачів відповідно до законодавства здійснює Росспоживнагляд. Для громадян працює «Гаряча лінія» Росспоживнагляду 712-29-81. Співробітники відділу споживчого ринку також проводять роз'яснювальну роботу із захисту прав споживачів у межах компетенції.
Куди поскаржитися на недобросовісного продавця?
Якщо споживач хоче захистити інших людей від покупки неякісного товару або покарати недобросовісного продавця, то йому потрібно звертатися до Росспоживнагляд. Заява в Росспоживнагляд має мати претензійний характер (тобто перед його поданням необхідно написати претензію до магазину).
Як написати скаргу на хамство продавця?
Скаргу можна написати в книзі скарг та пропозицій або надіслати листом поштою, приймаються та усні повідомлення. Книга скарг та пропозицій завжди має перебувати у торговому залі.